TAGESTOUR BUDAPEST

Bei dieser Tagestour nach Budapest betreue ich die jeweilige Gruppe während der gesamten Reise. Ich erledige organisatorische Aufgaben wie die Betreuung der Gäste während der Fahrt und der Pausen, den Geldwechsel.

Ich übernehme die Leitung zur Stadtführungen und informiere die Reisenden über die Geschichte, Traditionen und Besonderheiten von Orten, Regionen und Ungarn. Vor Ort prüfe ich, u.a. ob die vereinbarten Leistungen, z.B. die Qualitätsstandards bei der Führung, eingehalten wird.

Bei Abweichungen informiere ich die Reiseveranstalter. Als Ansprechpartner der Reisenden erteile ich Auskünfte, nehme Beschwerden oder Anregungen entgegen und erfülle nach Möglichkeit "Sonderwünsche".

Budapest (ungarische Aussprache ['budɒpɛʃt];) ist die Hauptstadt und zugleich größte Stadt Ungarns.

Mit über 1,7 Millionen Einwohnern ist Budapest die zehntgrößte Stadt der Europäischen Union. Laut dem britischen Marktforschungsunternehmen Euromonitor International gehört sie zu den zwanzig am häufigsten von Touristen besuchten Städten Europas. Die Einheitsgemeinde Budapest entstand 1873 durch die Zusammenlegung der zuvor selbstständigen Städte Buda (dt. Ofen), Óbuda (Alt-Ofen), beide westlich der Donau, und Pest östlich der Donau. Der Name Budapest selbst tauchte zuvor nicht auf, üblich im Sprachgebrauch war Pest-Buda.

Budapest liegt an der Donau, die an dieser Stelle das ungarische Mittelgebirge verlässt und in das ungarische Tiefland fließt. Die höchste Erhebung in Budapest ist der zu den Budaer Bergen zählende 527 Meter hohe János-Berg (ungarisch János-hegy). Weitere Budaer Berge sind der Gellértberg (Gellért-hegy), der Burgberg (Várhegy), der Rosenhügel (Rózsadomb), der Sonnenberg (Naphegy), der Adlerberg (Sashegy), der Martinsberg (Mártonhegy), der Schwabenberg (Svábhegy) und der Széchenyiberg (Széchenyi-hegy). Geotektonisch gesehen liegt die Stadt auf einer Bruchstelle, deshalb ist besonders Buda so reich an Thermalquellen.

Viele nennenswerte Bauwerke der Stadt stehen am Ufer der Donau. Auf der westlichen, Budaer Seite erhebt sich der felsige Gellértberg mit der Freiheitsstatue und der Zitadelle. Am Fuß des Berges befindet sich das Hotel Gellért mit seinem berühmten Thermalbad sowie weiter flussabwärts der Hauptbau der Technischen und Wirtschaftswissenschaftlichen Universität. Nördlich des Gellértberges liegt der Burgberg mit dem ehemaligen königlichen Schloss, dem Burgpalast. Der Palast beherbergt die Nationalbibliothek, die Nationalgalerie sowie das Historische Museum. Neben der Burg hat im klassizistischen Palais Sándor der ungarische Staatspräsident seinen Sitz. Am Fuße des Burgbergs liegt der Várkert Bazár als Abschluss der Burganlage zur Donau hin.

Tour durchführen

• Reiseteilnehmer/innen während der Fahrt und bei Aufenthalten betreuen, informieren und - insbesondere bei längeren Busfahrten - unterhalten

• Planung und Abwicklung der Reise in Zusammenarbeit mit Transport, Hotellerie/ Gastro und Fremdenführung

• Auskünfte erteilen, z.B. über Reiseroute, Reiseablauf,kulturelle, gesellschaftliche und politische Verhältnisse im Urlaubsland, klimatische Besonderheiten, Sehenswürdigkeiten

• organisatorisch-formale Aufgaben erledigen, z.B. Reisepässe einsammeln und verteilen, Flugtickets besorgen, das Ver- und Entladen des Gepäcks beaufsichtigen

• Controlling und Abwicklung der Ausflüge, Erstellung der Tagesprogramme in Absprache mit allen Beteiligten

• Ausarbeitung von Notprogrammen/ Umroutungen in Zusammenarbeit mit den örtlichen Agenturen inklusive Timings und Einholung abweichender Einkaufspreise, Abstimmung des korrigierten Plans mit dem Veranstalter

• Einhaltung Dienstleistungskataloges vorgegebener Qualitätsstandards der unter Vertrag stehenden Beteiligten wie z.B. Beförderungsunternehmen, Hotelerie, Fremdenführung überprüfen und gewährleisten

• Reisekomponenten buchen Abrechnungen Onroad sowie Abrechnungen gegenüber dem Veranstalter

• An- und Abreiselogistik, Reisen nachbereiten, z.B. Kundenzufriedenheit abfragen und evaluieren

Gästebetreuung

• Gäste beraten und betreuen, Kundenvorstellungen und -wünsche im Gespräch ermitteln

• Auskünfte erteilen, z.B. über Reiseroute, Reiseablauf, kulturelle, gesellschaftliche und politische Verhältnisse im Urlaubsland, klimatische Besonderheiten, Sehenswürdigkeiten

• Auskünfte über länderspezifische Reise-,Gesundheits- sowie sicherheitsrelevante Bestimmungen erteilen sowie über Produkte

• Preis- und Leistungsangebote informieren, z.B. von Verkehrsträgern, Unterkunftsarten, der Streckenführung und Ausflügen

• Planung und Durchführung des Unterhaltungs- und Animationsprogramms in Absprache mit allen Beteiligten An- und Abreiselogistik, Reisen nachbereiten, z.B. Kundenzufriedenheit abfragen und evaluieren

• Reisen und andere touristische Dienstleistungen vermitteln bzw. verkaufen

• Information und Ausflugspräsentation (Power Point /Mikrophon / Video)

• zielgruppenspezifischen Bedarf und Kundenzufriedenheit ermitteln

• Angebote und Leistungen erstellen, vergleichen, bewerten, präsentieren und verkaufen

• Kontakt und Zusammenarbeit mit örtlichen Agenturen

Beschwerde- & Konfliktmanagement

• Anfragen und Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten, über die Berechtigung der Beschwerdebefinden

• Beschwerden und Reklamationen der Reiseteilnehmer/innen prüfen und nach Möglichkeit für Abhilfe sorge

• die Reklamationen ggf. an die zuständigen Veranstalter, Verkehrs- oder Beherbergungsbetriebe weiterleiten

• bei Unstimmigkeiten zwischen Kunden und Dienstleistern vermitteln, nach Absprache Rückzahlungen vornehmen

Qualitätssicherung

• Problemlösungstechniken in einem methodischen Prozess zur Prozessoptimierung anwenden

• Probleme eindeutig identifizieren, mögliche Problemursachen erkennen und z.B. Fehlermöglichkeits-und Einflussanalysen (FMEAs) als vorbeugende Methoden einsetzen

• verschiedene Techniken der Qualitätssicherung einsetzen

• ermittelte Problemursachen auf ihre Relevanz prüfen

• Entscheidungen über den Lösungsweg treffen oder vorbereiten

• Lösungen einführen und deren Wirksamkeit verfolgen