Bereich funktioneller Berufserfahrung

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Gästebetreuung

 

• An- und Abreiselogistik, Reisen nachbereiten, z.B. Kundenzufriedenheit abfragen und evaluieren

• Auskünfte erteilen, z.B. über Reiseroute, Reiseablauf, kulturelle, gesellschaftliche und politische Verhältnisse im Urlaubsland, klimatische Besonderheiten, Sehenswürdigkeiten

• Gäste beraten und betreuen, Kundenvorstellungen und -wünsche im Gespräch ermitteln

• Auskünfte über länderspezifische Reise-,Gesundheits- sowie sicherheitsrelevante Bestimmungen erteilen sowie über Produkte

• Preis- und Leistungsangebote informieren, z.B. von Verkehrsträgern, Unterkunftsarten, der Streckenführung und Ausflügen

• Planung und Durchführung des Unterhaltungs- und Animationsprogramms in Absprache mit allen Beteiligten

 

Reisen und andere touristische Dienstleistungen vermitteln bzw. verkaufen

 

• Angebote und Leistungen erstellen, vergleichen, bewerten, präsentieren und verkaufen

• Information und Ausflugspräsentation (Power Point /Mikrophon / Video)

• zielgruppenspezifischen Bedarf und Kundenzufriedenheit ermitteln

• Kontakt und Zusammenarbeit mit örtlichen Agenturen

 

Administration

 

• Planung und Abwicklung der Reise in Zusammenarbeit mit Transport, Hotellerie/ Gastro und Fremdenführung

• Zimmerbelegungspläne führen, Reservierungswünsche (schriftlich, telefonisch oder persönlich) entgegennehmen

• Einhaltung Dienstleistungskataloges vorgegebener Qualitätsstandards der unter Vertrag stehenden Beteiligten wie z.B. Beförderung, Verpflegung, Unterbringung, Führungen, Ausflüge, Veranstaltungsbesuche überprüfen und gewährleisten

• Controlling und Abwicklung der Ausflüge, Erstellung der Tagesprogramme in Absprache mit allen Beteiligten

• Korrespondenz mit Gästen, Lieferanten und Geschäftspartnern erledigen, bei Besprechungen mitwirken, Posteingang erledigen, Post an die Abteilungen verteilen

• Reisekomponenten buchen, Abrechnungen Onroad sowie Abrechnungen gegenüber dem Veranstalter

• Zahlungs- und Teilzahlungsvorgänge bearbeiten, Zahlungsverkehr abwickeln, Kassa verwalten

• organisatorisch-formale Aufgaben erledigen, z.B. Personalausweise oder Reisepässe einsammeln und verteilen

• Aufgaben im Food and Beverage durchführen

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Beschwerde- & Konfliktmanagement

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• Anfragen und Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten, über die Berechtigung der Beschwerdebefinden

• Beschwerden und Reklamationen der Reiseteilnehmer/innen prüfen und nach Möglichkeit für Abhilfe sorge

• die Reklamationen ggf. an die zuständigen Veranstalter, Verkehrs- oder Beherbergungsbetriebe weiterleiten

• bei Unstimmigkeiten zwischen Kunden und Dienstleistern vermitteln, nach Absprache Rückzahlungen vornehmen

 

Qualitätssicherung

 

• Problemlösungstechniken in einem methodischen Prozess zur Prozessoptimierung anwenden

• Probleme eindeutig identifizieren, mögliche Problemursachen erkennen und z.B. Fehlermöglichkeits-und Einflussanalysen (FMEAs) als vorbeugende Methoden einsetzen

• verschiedene Techniken der Qualitätssicherung einsetzen

• ermittelte Problemursachen auf ihre Relevanz testen

• Entscheidungen über den Lösungsweg treffen oder vorbereiten

• Lösungen einführen und deren Wirksamkeit verfolgen

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