Bereich funktioneller Berufserfahrung

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Reisen durchführen

 

• Reiseteilnehmer/innen während der Fahrt und bei Aufenthalten betreuen, informieren und - insbesondere bei längeren Busfahrten - unterhalten

• Planung und Abwicklung der Reise in Zusammenarbeit mit Transport, Hotellerie/ Gastro und Fremdenführung

• Auskünfte erteilen, z.B. über Reiseroute, Reiseablauf,kulturelle, gesellschaftliche und politische Verhältnisse im Urlaubsland, klimatische Besonderheiten, Sehenswürdigkeiten

• organisatorisch-formale Aufgaben erledigen, z.B. Reisepässe einsammeln und verteilen, Flugtickets besorgen, das Ver- und Entladen des Gepäcks beaufsichtigen

• Controlling und Abwicklung der Ausflüge, Erstellung der Tagesprogramme in Absprache mit allen Beteiligten

• Ausarbeitung von Notprogrammen/ Umroutungen in Zusammenarbeit mit den örtlichen Agenturen inklusive Timings und Einholung abweichender Einkaufspreise, Abstimmung des korrigierten Plans mit dem Veranstalter

• Einhaltung Dienstleistungskataloges vorgegebener Qualitätsstandards der unter Vertrag stehenden Beteiligten wie z.B. Beförderungsunternehmen, Hotelerie, Fremdenführung überprüfen und gewährleisten

• Reisekomponenten buchen Abrechnungen Onroad sowie Abrechnungen gegenüber dem Veranstalter

• An- und Abreiselogistik, Reisen nachbereiten, z.B. Kundenzufriedenheit abfragen und evaluieren

 

Gästebetreuung

 

• Gäste beraten und betreuen, Kundenvorstellungen und -wünsche im Gespräch ermitteln

• Auskünfte erteilen, z.B. über Reiseroute, Reiseablauf, kulturelle, gesellschaftliche und politische Verhältnisse im Urlaubsland, klimatische Besonderheiten, Sehenswürdigkeiten

• Auskünfte über länderspezifische Reise-,Gesundheits- sowie sicherheitsrelevante Bestimmungen erteilen sowie über Produkte

• Preis- und Leistungsangebote informieren, z.B. von Verkehrsträgern, Unterkunftsarten, der Streckenführung und Ausflügen

• Planung und Durchführung des Unterhaltungs- und Animationsprogramms in Absprache mit allen Beteiligten An- und Abreiselogistik, Reisen nachbereiten, z.B. Kundenzufriedenheit abfragen und evaluieren

 

Reisen und andere touristische Dienstleistungen vermitteln bzw. verkaufen

 

• Information und Ausflugspräsentation (Power Point /Mikrophon / Video)

• zielgruppenspezifischen Bedarf und Kundenzufriedenheit ermitteln

• Angebote und Leistungen erstellen, vergleichen, bewerten, präsentieren und verkaufen

• Kontakt und Zusammenarbeit mit örtlichen Agenturen

 

Beschwerde- & Konfliktmanagement

 

• Anfragen und Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten, über die Berechtigung der Beschwerdebefinden

• Beschwerden und Reklamationen der Reiseteilnehmer/innen prüfen und nach Möglichkeit für Abhilfe sorge

• die Reklamationen ggf. an die zuständigen Veranstalter, Verkehrs- oder Beherbergungsbetriebe weiterleiten

• bei Unstimmigkeiten zwischen Kunden und Dienstleistern vermitteln, nach Absprache Rückzahlungen vornehmen

 

Qualitätssicherung

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• Problemlösungstechniken in einem methodischen Prozess zur Prozessoptimierung anwenden

• Probleme eindeutig identifizieren, mögliche Problemursachen erkennen und z.B. Fehlermöglichkeits-und Einflussanalysen (FMEAs) als vorbeugende Methoden einsetzen

• verschiedene Techniken der Qualitätssicherung einsetzen

• ermittelte Problemursachen auf ihre Relevanz testen

• Entscheidungen über den Lösungsweg treffen oder vorbereiten

• Lösungen einführen und deren Wirksamkeit verfolgen

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