Als Führungskraft sowie Gruppen- bzw. Teamleiter bin ich für die Koordination und Organisation der Zusammenarbeit in Gruppen und Teams verantwortlich. Ich plane den Arbeitseinsatz der Mitarbeiter/innen, koordinieren das Tagesgeschäft und den Workflow, werte Statistiken aus, optimiere Arbeitsabläufe und stellen sicher, dass die Team- und Abteilungsziele erreicht werden. Ich setze Termine fest, steuere Arbeitsabläufe und strukturiere die Kommunikation innerhalb der Gruppen bzw. zwischen den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. Unter anderem. bin ich für die Einarbeitung, Anleitung, Weiterbildung und Führung der Mitarbeiter/innen verantwortlich.

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Zu meinen zentralen Aufgaben zählen die Planung, Einrichtung und Instandhaltung von Betriebsmitteln, die Gewährleistung reibungsloser Dienstleistungsabläufe sowie die Qualitätsprüfung und -sicherung. Darüber hinaus kontrolliere ich die Arbeitsleistung und ggf. die Kostenentwicklung in meinem Verantwortungsbereich und erarbeite Konzepte zur Zufriedenheitssteigerung. Daneben stimme ich mit den vor- und nachgelagerten Abteilungen und Dienstleistern ab.

 

In der Qualitätssicherung identifiziere ich Probleme, zeigen Lösungswege auf und wirke bei der Umsetzung mit. Auch für die Prüfmittelüberwachung bin ich zuständig. Im Qualitätsmanagement pflegen ich Qualitätsmanagementsysteme und überwache deren Anwendung. Ich wirke bei der Erstellung von Qualitätsmanagement-Handbüchern mit, planen Audits und führe diese durch.

Bereich funktioneller Berufserfahrung

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Gästebetreuung

 

• An- und Abreiselogistik, Reisen nachbereiten, z.B. Kundenzufriedenheit abfragen und evaluieren

• Gäste beraten und betreuen, Kundenvorstellungen und -wünsche im Gespräch ermitteln

• Auskünfte erteilen, z.B. über Reiseroute, Reiseablauf, kulturelle, gesellschaftliche und politische Verhältnisse im Urlaubsland, klimatische Besonderheiten, Sehenswürdigkeiten

• Auskünfte über länderspezifische Reise-,Gesundheits- sowie sicherheitsrelevante Bestimmungen erteilen sowie über Produkte

• Preis- und Leistungsangebote informieren, z.B. von Verkehrsträgern, Unterkunftsarten, der Streckenführung und Ausflügen

• Planung und Durchführung des Unterhaltungs- und Animationsprogramms in Absprache mit allen Beteiligten

 

Beschwerde- & Konfliktmanagement

 

• Anfragen und Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten, über die Berechtigung der Beschwerdebefinden

• Beschwerden und Reklamationen der Reiseteilnehmer/innen prüfen und nach Möglichkeit für Abhilfe sorge

• die Reklamationen ggf. an die zuständigen Veranstalter, Verkehrs- oder Beherbergungsbetriebe weiterleiten

• bei Unstimmigkeiten zwischen Kunden und Dienstleistern vermitteln, nach Absprache Rückzahlungen vornehmen

 

Qualitätssicherung

 

• Problemlösungstechniken in einem methodischen Prozess zur Prozessoptimierung anwenden

• Probleme eindeutig identifizieren, mögliche Problemursachen erkennen und z.B. Fehlermöglichkeits-und Einflussanalysen (FMEAs) als vorbeugende Methoden einsetzen

• verschiedene Techniken der Qualitätssicherung einsetzen

• ermittelte Problemursachen auf ihre Relevanz testen

• Entscheidungen über den Lösungsweg treffen oder vorbereiten

• Lösungen einführen und deren Wirksamkeit verfolgen

 

Leitungsaufgaben wahrnehmen

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• Konzepte zur Optimierung von innerbetrieblichen Arbeitsabläufen oder zur Ertragssteigerung entwickeln

• Arbeitsabläufe in organisatorischer und fachlicher Hinsicht steuern und überwachen, den Einsatz der Betriebsmittel planen und koordinieren

• Personaleinsatz planen, Mitarbeiter/innen einarbeiten, bei neuen oder schwierigen Arbeitsgängen anleiten und führen

• Zusammenarbeit im eigenen Verantwortungsbereich abstimmen und mit zu- und nacharbeitenden Abteilungen koordinieren

• die Einhaltung von Terminen, Kosten, Bestimmungen und Vorschriften sicherstellen

• Aufgaben im Rahmen der Qualitätsprüfung und -sicherung übernehmen 

• Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen anregen und veranlassen

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